Zásady ochrany súkromia

Nonnela pomáha rodinám nájsť starostlivosť pre ich blízkych. Pri tom spracúvame osobné údaje — a chceme, aby ste presne vedeli ktoré, prečo a ako dlho. Píšeme tieto zásady ľudsky; právne pojmy vysvetľujeme.

1. Kto údaje spracúva

Prevádzkovateľom osobných údajov je Osmo Group s. r. o. (prevádzkovateľ platformy Nonnela), so sídlom Roľnícka 483/37, Liptovský Mikuláš, Slovensko, IČO 55203795, IČ DPH SK2121899758. Kontakt pre všetky otázky o súkromí: sukromie@nonnela.sk. Poštou nás zastihnete na adrese sídla. Zodpovednú osobu (DPO) nemáme určenú — zákon nám to neukladá, píšte preto priamo na uvedený e-mail.

2. Aké údaje spracúvame a prečo

Keď pošlete dopyt zariadeniu: vaše meno, e-mail, telefón (ak ho uvediete) a text správy. Účel: odovzdať váš dopyt vybranému zariadeniu a potvrdiť vám prijatie. Právny základ: plnenie zmluvy (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR). Údaje o vašom blízkom a jeho potrebách starostlivosti sú samostatná vec — píšeme o nich v bode 3.

Keď napíšete recenziu: meno (alebo prezývka), e-mail na overenie a text recenzie. Účel: zverejnenie overenej skúsenosti. Právny základ: súhlas.

Keď sa prihlásite na odber noviniek alebo waitlist:e-mailová adresa. Právny základ: súhlas; odhlásiť sa môžete kedykoľvek jedným klikom v každom e-maile.

Newsletter (rady k starostlivosti o seniorov): ak sa na odber prihlásite, spracúvame vašu e-mailovú adresu na základe vášho súhlasu (čl. 6 ods. 1 písm. a) GDPR) na zasielanie rád a noviniek najviac raz za mesiac. Odber platí, až keď ho potvrdíte kliknutím v e-maile. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať odkazom v každom e-maile; adresu potom do 30 dní vymažeme zo zoznamu odberateľov.

Keď si pri dopyte vyžiadate pomoc doma a pomôcky počas čakania (zatiaľ ponúkame len na Slovensku): váš kontakt a okres, v ktorom pomoc hľadáte. Účel: ozvať sa vám s domácou starostlivosťou, ktorú v tomto okrese vieme zabezpečiť, a s tipmi na pomôcky, ktoré vám môžeme odporučiť alebo poslať. Adresu na doručenie si od vás vypýtame, až keď si nejakú pomôcku vyberiete. Právny základ: váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR) — samostatné, nepovinné zaškrtnutie, ktoré neovplyvňuje odoslanie dopytu. Rovnako ako pri súhlase v bode 3 si ukladáme, aké znenie ste videli, v akom jazyku a kedy. Súhlas odvoláte kedykoľvek na sukromie@nonnela.sk; jeho odvolanie nemá vplyv na samotný dopyt.

Keď si zapnete Nonnela Alert (upozornenia na voľné miesta, zatiaľ len na Slovensku): e-mailová adresa, zvolená oblasť (Slovensko, kraj, okres, mesto alebo jedno zariadenie) a kritériá, ktoré ste vybrali — napríklad typ starostlivosti vrátane potreby starostlivosti pri demencii, preferovaný zriaďovateľ, cenový strop, vzdialenosť či naliehavosť. Účel: poslať vám e-mail, keď sa v zvolenej oblasti objaví voľné miesto, ktoré kritériám zodpovedá. Právny základ: váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR), ktorý potvrdzujete aj kliknutím na odkaz v potvrdzovacom e-maile — bez potvrdenia vám okrem tejto žiadosti nič nepošleme. Kritériá neobsahujú meno ani diagnózu konkrétnej osoby. Upozornenie zrušíte jedným klikom v každom e-maile.

Keď vyplníte profil pre voľné miesta (odkaz vám pošleme e-mailom k otvorenému dopytu, zatiaľ len na Slovensku): pre koho miesto hľadáte, vek, váš vzťah, či máte posudok o odkázanosti a jeho stupeň, pohyblivosť, demenciu, typ starostlivosti, kraj a mestá, vzdialenosť, rozpočet a termín. Účel: ponúknuť vám voľné miesto, ktoré sa uvoľní v zariadení a zodpovedá profilu. Právny základ: váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR) a pri údajoch o zdraví váš výslovný súhlas (čl. 9 ods. 2 písm. a GDPR); ukladáme si znenie súhlasu a čas. Zariadeniam profil ukazujeme bez mena a kontaktu; vaše údaje im odovzdáme, až keď ponuku prijmete. Súhlas odvoláte kedykoľvek tlačidlom na tej istej stránke profilu alebo nasukromie@nonnela.sk. Profil uchovávame najviac tak dlho ako dopyt, ku ktorému patrí, a pri jeho vymazaní alebo anonymizácii ho vymažeme.

Prevádzkovatelia zariadení: meno, pracovný e-mail, telefón a pozícia pri prevzatí profilu a správe účtu. Právny základ: plnenie zmluvy.

3. Údaje o vašom blízkom

Dopyt sa netýka len vás. Uvádzate v ňom údaje o človeku, ktorý formulár nevypĺňa a o našej existencii spravidla nevie. To si zaslúži vlastný odsek.

Čo o ňom držíme: krstné meno (nepovinné), vek (nepovinný), zvolené potreby starostlivosti — napríklad starostlivosť pri demencii, paliatívnu alebo ošetrovateľskú starostlivosť — termín, odkedy je starostlivosť potrebná, a text vašej poznámky.

Prečo: aby zariadenie vedelo, na aký dopyt odpovedá. Bez týchto údajov by dopyt nebolo možné vybaviť. Sú medzi nimi údaje o zdraví, preto ich spracúvame na základe vášho výslovného súhlasu (čl. 9 ods. 2 písm. a GDPR). Pýtame si ho samostatným zaškrtnutím pri odosielaní dopytu a ukladáme si, aké znenie ste videli, v akom jazyku a kedy — aby sme vedeli preukázať, že sme ho naozaj dostali.

Ako dlho: rovnako ako zvyšok dopytu — 3 roky od posledného kontaktu, potom mažeme alebo anonymizujeme.

Odkiaľ ich máme a kto o tom vie: máme ich od vás, nie od vášho blízkeho. Sami ho neoslovujeme — nemáme naňho kontakt a nechceme ho prekvapiť telefonátom o hľadaní zariadenia. Preto vás priamo vo formulári prosíme, aby ste mu o dopyte povedali, ak vám vie povedať svoj názor, a aby ste jeho údaje uviedli len s jeho súhlasom.

Jeho práva: váš blízky — alebo ten, kto ho zastupuje — má rovnaké práva ako vy: vedieť, čo o ňom držíme, dať to opraviť, vymazať, obmedziť spracúvanie alebo proti nemu namietať. Stačí napísať na sukromie@nonnela.sk. Súhlas môžete odvolať vy aj on. Dopyt, ktorý sme už odovzdali zariadeniu, tým späť nevezmeme — ďalej ho však spracúvať prestaneme.

4. Komu údaje odovzdávame

Váš dopyt smeruje do zariadenia, ktoré ste si vybrali — ale nejde tam automaticky. Najprv príde do našej internej schránky a zariadeniu ho odovzdá človek z Nonnely, keď overí, že adresa zariadenia je funkčná: kontakty na zariadenia pochádzajú z verejného registra a bývajú neaktuálne. Znamená to, že váš dopyt si pred odoslaním prečíta aj náš pracovník. Nikomu ďalšiemu ho neposielame — žiadnym iným zariadeniam ani sprostredkovateľom. Technickí sprostredkovatelia, ktorí pre nás údaje spracúvajú: Supabase (databáza, EÚ región), Vercel (hosting), Resend (odosielanie e-mailov), Crisp (chat na webe, EÚ) a Anthropic (automatické odpovede v chate, keď nie sme online, a návrhy odpovedí na e-maily, ktoré vždy kontroluje človek). So všetkými máme zmluvy o spracúvaní údajov. Údaje nepredávame a nepoužívame na reklamu tretích strán.

Ak nám napíšete do chatu, správy uchováva Crisp. Keď nie sme online, odpovedá automatická asistentka: vaše správy jej na to odovzdávame cez službu Anthropic, ktorá ich spracúva aj mimo EÚ na základe štandardných zmluvných doložiek. Do chatu prosím nepíšte zdravotné údaje ani rodné číslo – na to slúži formulár dopytu.

E-maily, ktoré nám alebo zariadeniu napíšete k dopytu, môže služba Anthropic spracovať na to, aby pripravila návrh našej odpovede alebo krátke vysvetlenie odpovede zariadenia; každý taký návrh si pred odoslaním prečíta a upraví človek z Nonnely a o ničom nerozhoduje automaticky.

5. Ako dlho údaje uchovávame

Dopyty a súvisiacu komunikáciu uchovávame 3 roky od posledného kontaktu, účty prevádzkovateľov počas trvania spolupráce, odbery noviniek do odhlásenia. Upozornenia Nonnela Alert uchovávame, kým sú zapnuté; nepotvrdenú žiadosť o upozornenie a upozornenie, ktoré ste zrušili, vymažeme po 30 dňoch. Potom údaje mažeme alebo anonymizujeme.

6. Vaše práva

Máte právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie, obmedzenie spracúvania, prenosnosť a právo namietať. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať. Stačí napísať na sukromie@nonnela.sk — odpovieme do 30 dní. Ak nebudete spokojní, môžete sa obrátiť na Úrad na ochranu osobných údajov SR (dataprotection.gov.sk).

7. Cookies a meranie

Bez vášho súhlasu používame iba technicky nevyhnutné cookies (prihlásenie, voľba jazyka, uloženie vášho rozhodnutia o cookies) a súkromie rešpektujúce meranie návštevnosti bez sledovacích cookies a bez profilovania — meranie si vás nepamätá medzi návštevami. Nástroje: Vercel Analytics (bez cookies) a PostHog (EÚ servery, bez cookies, dáta žijú len počas otvorenej karty).

Ak nám v cookie lište dáte súhlas s meraním návštevnosti, štatistika si vás anonymne zapamätá aj pri ďalšej návšteve — vidíme tak napríklad, či sa rodiny vracajú. Súhlas s reklamou sa uplatní, až keď reklamné meranie skutočne zapneme; dnes žiadne reklamné cookies nepoužívame. Súhlas platí najviac 12 mesiacov a kedykoľvek ho zmeníte alebo odvoláte cez odkaz „Nastavenia cookies“ v pätičke stránky. Odvolanie zmaže, čo predchádzajúci súhlas uložil.

8. Keď píšeme organizáciám a médiám

Obciam, vyšším územným celkom, nemocniciam, agentúram domácej ošetrovateľskej starostlivosti, občianskym združeniam a redakciám občas jednorazovo napíšeme s informáciou, ktorá môže pomôcť rodinám, s ktorými pracujú — napríklad o prehľade voľných miest v ich okrese alebo o nových údajoch z registra.

Odkiaľ máme adresu: z verejne dostupnej webovej stránky danej organizácie alebo redakcie (kontaktná stránka, adresa oddelenia). Adresu konkrétnej osoby použijeme len vtedy, ak ju organizácia sama zverejnila na tento účel. Prečo a na akom základe: náš oprávnený záujem informovať o bezplatnom verejnom prehľade, ktorý súvisí s prácou adresáta (čl. 6 ods. 1 písm. f) GDPR). Čo uchovávame: názov organizácie, adresu, na ktorú sme písali, dátum správy a prípadnú odpoveď — 24 mesiacov od posledného kontaktu. Napíšeme raz; bez vašej odpovede neposielame pripomienky. Otvorenia ani kliknutia v e-mailoch nesledujeme.

Ak si neželáte ďalšie správy: stačí odpovedať „nie“ alebo napísať na sukromie@nonnela.sk. Adresu potom zo zoznamu vymažeme a ponecháme si ju len v zozname adries, na ktoré už nepíšeme. Máte aj všetky práva uvedené v bode 6 vrátane práva namietať.

9. Zmeny týchto zásad

Ak zásady zmeníme, upravíme dátum účinnosti na tejto stránke a pri podstatných zmenách vás upozorníme e-mailom.